Отзывы о хостинге Айхор

[Guest werstey]

Да ладно вам, отнеситесь с пониманием. Ребята в дождь латали провода

[bondarenko 3]

Мой сайт wot.bz

По работе ВДСки ничего плохого не скажу. Суть претензии - навязанная услуга и отказ вернуть за нее потраченные средства. Да, сумма смешная, в этот раз. Но звоночек крайне неприятный.

Далее привожу переписку с ТП:
--------------------------------------------------
Тикет № 779808
    
От: daren - 2016-03-28 09:22:44
Здравствуйте, у меня в расходах откуда-то взялась cPanel

306084 2016-03-13 Телематические услуги - ЭКОНОМ (cPanel) #105535 (ih105535), 1 месяц

Я не заказывал себе эту панель, я пользуюсь ISP.

Удалите ее у меня и верните на счет средства, изъятые по ней.


От: Петренко Юлия Владимировна - 2016-03-28 09:23:48
Здравствуйте,

Передаю ваш запрос в финансовый отдел. Вашим запросом займутся в порядке очереди. Ожидайте, пожалуйста.

С уважением, Юлия


От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 09:35:13
Добрый день, услуга 105535 остановлена и удалится сама, просто не продлевайте её.


От: daren - 2016-03-28 09:43:47
Этого недостаточно, я не заказывал эту услугу и не пользовался ею. Поэтому считаю обоснованным мое требование по ПОЛНОМУ возмещению средств, потраченных на нее, т. е. все 60 рублей.


От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 09:50:38
Услуги сами создаваться не могу, если она есть значит вы её покупали, 60 рублей я вам вернуть назад не могу, деньги за не использованный остаток вернул.


От: daren - 2016-03-28 10:00:09
Верно, не могут. Но это не означает, что я ее заказывал. Возможно, это баг вашего ПО, возможно ваш сотрудник добавил ее мне случайно. А возможно, вы специально навязали мне услугу, которая мне не нужна.

Я не вижу в своих заказах никакой панели, я не вижу в своей почте никаких подтверждений от 13 марта.

Поэтому повторюсь еще раз - верните деньги за навязанную и неиспользуемую услугу, если у вас нет возможности доказать, что я сам ее заказал.


От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 10:03:08
К сожалению возврат не возможен, нужно было писать по факту во время создания услуги, проверить пользовались вы ей или нет я не могу. Поэтому деньги вернули за оставшийся период. Сотрудники не имеют права подключать какие либо услуги. Биллинг тоже этого делать не умеет.


От: daren - 2016-03-28 10:58:26
Т. е. у вас нет доказательства того факта, что я сам заказал эту услугу.

И вы рекомендуете мне регулярно заходить в вашу панель и смотреть, а не добавили ли вы мне там еще какую нибудь услугу и сразу "писать по факту".

Я постараюсь, чтобы ваша компания понесла максимальные репутационные и финансовые потери за подобное отношение к клиентам.
----------------------------------------------------------

[sania.minsky 0]

Решил попробовать поставить на на VDS Xrumer. Начал получать такие письма "Мы получили жалобу о том, что с вашего сервера зафиксирована вредоносная сетевая активность." Когда работал с другими, хотя и сейчас еще копия одна стоит на другом, за год ни одного письма - они сами забивают на такие жалобы и не трогают вебмастеров (если конкретных нарушений нету).  P.S. А жалобы всего лишь за регистрации на сайтах.

​

​

[wiz@rd 4]

Как-то хотел перейти на Айхор. Что лично меня остановило? Почти решился... диалог с ТП.

 

Я: - Что будет, если сайт кратковременно превысит ограничение по нагрузки?

 

ТП: - Поясните, что Вы имеете в виду?

 

Я: - Ну, если на сайт в какой-то момент одновременно зайдут несколько человек и нагрузка скакнёт кратковременно?

 

ТП: - Работа сайта будет автоматически прекращена.

 

Я: - Как, совсем отключится? Ведь мало ли, ну пришли там единовременно, средняя нагрузка может быть минимальной?

 

ТП: - Да, отключится.

 

Я: - А нельзя сперва сделать предупреждение о превышении там?

 

ТП: - К сожалению, пока предупреждений нет. Со временем мы планируем их сделать.

 

Чет я очконул после этого разговора к ним сайты переносить. Может и не прав... а то мало ли, вот так отключится без всякого предупреждения и оповещения... я не полный разговор привёл, из слов ТП стало понятно, что там даже оповещения постфактум нету...

[master33 0]

цены приятные у них

[Goodwin85 2]

Я работаю веб-программистом в компании МАРОСНЕТ, которой принадлежит Айхор Хостинг. Изначально мы создавали проект, как лоукост хостинг, доступный каждому. За полтора года число активных VDS выросло со 100 до почти 7000. Естественно, в период бурного роста нам пришлось преодолеть не мало проблем. Часть из них я даже описывал в нашей первой статье на Хабре: https://habrahabr.ru/company/marosnet/blog/269561/

Несмотря на низкую стоимость услуг, мы стремимся к тому, чтобы хостинг был качественным и радовал клиентов. Это не всегда удаётся. Иногда у техподдержки завал и время ответа на тикеты сильно увеличивается. Одно время были обрывы оптики, пока не переехали в новый, собственный дата-центр, который мы купили прошлым летом и не провели туда резервный канал. Недавно были ддосы до 60 гигабит. Защищались чем могли: DDoS-Guard, Ростелеком (Arbor). В данный момент в поисках собственного решения против ддос-атак: рассматриваем покупку Radware либо установку детектилки на М9 с заворачиванием трафика атакуемого IP на тот же DDoS-Guard. В период мощных ддос атак периодически были потери пакетов у некоторых клиентов.

Проблемы бывают у всех. Мы видим свои проблемы и оперативно устраняем их. За последние пол года стабильность хостинга сильно выросла, наличие бесплатного антиддоса для всех клиентов решит проблему регулярных атак и порадует владельцев игровых проектов, я надеюсь. Я каждый день общаюсь с директором компании, Иваном Лунговым и могу сказать однозначно - у нашей компании (и у него лично) очень лояльное отношение к клиентам, мы никогда не "забиваем" на клиентов, их претензии и хотелки, и делаем хостинг с каждым днём лучше.

 

Раз уж я здесь зарегистрировался, то предлагаю всем пользователям форума скидку 25% на все услуги хостинга на периоды оплаты 1 и 3 месяца по промо коду:

pr-cy.ru

Данный промо код будет действовать до конца апреля (а может быть и вечно  ).

 

Также я могу ответить на ваши вопросы, если будут. По тому, что уже писали: да, с возвратом средств не быстро. Тикеты по возврату попадают в бухгалтерию, а она требует писать заявление, ссылаясь требование законодательства, им это реально нужно для отчётности. По поводу PHP хостинга – не могу сказать, что это наша сильная сторона. Айхор всё-таки больше всего делает упор на VDS хостинг. Хотя недавно PHP хостинг перевели на новую cPanel с nginx-ом, говорят, что сайты стали работать значительно быстрее. Сам не проверял. По ограничениям PHP хостинга – не добавлял ещё информации, но на Экономе 1 ядро даётся, на Бизнесе 2 ядра, на Эксперте 3 ядра. 

[Goodwin85 2]

Как-то хотел перейти на Айхор. Что лично меня остановило? Почти решился... диалог с ТП.

 

Я: - Что будет, если сайт кратковременно превысит ограничение по нагрузки?

 

ТП: - Поясните, что Вы имеете в виду?

 

Я: - Ну, если на сайт в какой-то момент одновременно зайдут несколько человек и нагрузка скакнёт кратковременно?

 

ТП: - Работа сайта будет автоматически прекращена.

 

Я: - Как, совсем отключится? Ведь мало ли, ну пришли там единовременно, средняя нагрузка может быть минимальной?

 

ТП: - Да, отключится.

 

Я: - А нельзя сперва сделать предупреждение о превышении там?

 

ТП: - К сожалению, пока предупреждений нет. Со временем мы планируем их сделать.

 

Чет я очконул после этого разговора к ним сайты переносить. Может и не прав... а то мало ли, вот так отключится без всякого предупреждения и оповещения... я не полный разговор привёл, из слов ТП стало понятно, что там даже оповещения постфактум нету...

 

Речь о PHP хостинге, как я понял?

[kukaner60 94]

Мой сайт wot.bz

 

По работе ВДСки ничего плохого не скажу. Суть претензии - навязанная услуга и отказ вернуть за нее потраченные средства. Да, сумма смешная, в этот раз. Но звоночек крайне неприятный.

 

Далее привожу переписку с ТП:

--------------------------------------------------

Тикет № 779808

    

От: daren - 2016-03-28 09:22:44

Здравствуйте, у меня в расходах откуда-то взялась cPanel

 

306084 2016-03-13 Телематические услуги - ЭКОНОМ (cPanel) #105535 (ih105535), 1 месяц

 

Я не заказывал себе эту панель, я пользуюсь ISP.

 

Удалите ее у меня и верните на счет средства, изъятые по ней.

 

 

От: Петренко Юлия Владимировна - 2016-03-28 09:23:48

Здравствуйте,

 

Передаю ваш запрос в финансовый отдел. Вашим запросом займутся в порядке очереди. Ожидайте, пожалуйста.

 

С уважением, Юлия

 

 

От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 09:35:13

Добрый день, услуга 105535 остановлена и удалится сама, просто не продлевайте её.

 

 

От: daren - 2016-03-28 09:43:47

Этого недостаточно, я не заказывал эту услугу и не пользовался ею. Поэтому считаю обоснованным мое требование по ПОЛНОМУ возмещению средств, потраченных на нее, т. е. все 60 рублей.

 

 

От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 09:50:38

Услуги сами создаваться не могу, если она есть значит вы её покупали, 60 рублей я вам вернуть назад не могу, деньги за не использованный остаток вернул.

 

 

От: daren - 2016-03-28 10:00:09

Верно, не могут. Но это не означает, что я ее заказывал. Возможно, это баг вашего ПО, возможно ваш сотрудник добавил ее мне случайно. А возможно, вы специально навязали мне услугу, которая мне не нужна.

 

Я не вижу в своих заказах никакой панели, я не вижу в своей почте никаких подтверждений от 13 марта.

 

Поэтому повторюсь еще раз - верните деньги за навязанную и неиспользуемую услугу, если у вас нет возможности доказать, что я сам ее заказал.

 

 

От: Kарамов Рафаэль Раилевич - 2016-03-28 10:03:08

К сожалению возврат не возможен, нужно было писать по факту во время создания услуги, проверить пользовались вы ей или нет я не могу. Поэтому деньги вернули за оставшийся период. Сотрудники не имеют права подключать какие либо услуги. Биллинг тоже этого делать не умеет.

 

 

От: daren - 2016-03-28 10:58:26

Т. е. у вас нет доказательства того факта, что я сам заказал эту услугу.

 

И вы рекомендуете мне регулярно заходить в вашу панель и смотреть, а не добавили ли вы мне там еще какую нибудь услугу и сразу "писать по факту".

 

Я постараюсь, чтобы ваша компания понесла максимальные репутационные и финансовые потери за подобное отношение к клиентам.

----------------------------------------------------------

 

Вот любят же морочить голову всякой официальщиной .. Технический отдел.. финансовый отдел .. наши инженера работают над этой проблемой... К чему это напыщенное враньё ? Как-то пробовал связаться ради интереса с тех поддержкой одного украинского хостинга. 4 раза мне отвечала одна и та же девочка и представлялась разными именами У них была голосовая форма обратной связи. 

[Goodwin85 2]

Вот любят же морочить голову всякой официальщиной .. Технический отдел.. финансовый отдел .. наши инженера работают над этой проблемой... К чему это напыщенное враньё ? Как-то пробовал связаться ради интереса с тех поддержкой одного украинского хостинга. 4 раза мне отвечала одна и та же девочка и представлялась разными именами У них была голосовая форма обратной связи. 

 

А что делать, если у нас есть технический отдел (3 системных администратора), техническая поддержка первой линии (простые вопросы, 3-4 сотрудника), техническая поддержка второй линии (технические вопросы, 8 сотрудников, если не ошибаюсь), финансовый отдел (бухгалтерия, 3 сотрудника), отдел веб-разработок (2 веб-разработчика)?

Это не официальщина и не напыщенное враньё. Это нормально для хостера, у которого около 10к активных клиентов.

По возврату денежных средств может помочь бухгалтерия. По зачислению платежей, по тому, как сделать заказ, куда заходить, что нажимать - первая линия техподдержки. Почему не запускается апач при запуске ОС, какую ОС лучше выбрать, как установить панель управления на VDS и т.п. - вторая линия. Скрипт на сайте выдаёт ошибку, шаблон поехал, страница грузится дольше 10 секунд - веб-разработчик только поймёт. Вернуть средства, перенести услугу на другой аккаунт, перекинуть средства на другой аккаунт - бухгалтерия. Помочь с администрированием чего-либо - системные администраторы.

[kukaner60 94]

 

8 сотрудников, если не ошибаюсь)

 

Это улыбнуло . Очень приятно было бы увидеть ваш сплоченный коллектив на фото. Например , - внутри ДЦ на фоне серверов трудяг.

[Metaarv 215]

Панелька это еще по божески, могли чего и подороже дать попользоваться. Для хостера, у которого около 10к активных клиентов может неплохо накапать с таких ошибочек. Требование возврата средств за услугу которая не заказывалась вполне законно, и не клиента должно беспокоить чья это была ошибка.

[Anjel 58]

...8 сотрудников, если не ошибаюсь...

Жду фото, мне бы тоже очень хотелось увидеть такую большую команду специалистов.

[dontfear 762]

За почти год использования VDS был только один не приятный момент, сайты начали очень долго отвечать, подумал что своими руками так настроил и начал курить все конфиги и все что можно. Тянулось это около месяца и я сдался, написал в саппорт с надеждой на платное администрирования для решения этой проблемы. И как же я удивился, когда мне ответили, что это проблема на их стороне, что мой вдс висит на каком-то лагающем сервере. Меня перенесли на другой и все стало нормально, но вот вопрос, почему же вы зная, что ваш сервак лагает, не решили проблему с ним или не перенесли клиентов принудительно - для меня остался загадкой.

[Goodwin85 2]

Это улыбнуло . Очень приятно было бы увидеть ваш сплоченный коллектив на фото. Например , - внутри ДЦ на фоне серверов трудяг.

 

И мне тоже было приятно. Но дата-центр и офис находятся в разных местах. Тащить инженеров дата-центра в офис, либо бухгалтеров в дата-центр ради фотографии – как-то не гуманно. А техподдержка полностью на удалёнке, я в лицо знаю человека 3-4 только, а остальных даже на фотографии никогда не видел. Причём бОльшая часть сотрудников техподдержки из Иркутска. Чаще всего своих коллег я вижу так:

[wiz@rd 4]

Речь о PHP хостинге, как я понял?

 

Да, именно о нём. Лично для меня это стало камнем преткновения. Или для вас там хостинг сайтов побочная и ненужная услуга, только лишняя трабла?

[gensokolsky 38]

Пользуюсь, тарифом за 100 р. в месяц для новостного сайта в 1000 уников в сутки на Joomla. Вроде работает хорошо, но от Я.Вебмастера иногда приходят сообщения про недоступность.

[wiz@rd 4]

Пользуюсь, тарифом за 100 р. в месяц для новостного сайта в 1000 уников в сутки на Joomla. Вроде работает хорошо, но от Я.Вебмастера иногда приходят сообщения про недоступность.

 

Если приходят сообщения о недоступности - значит, не работает хорошо. Сообщения означают неработоспособность сервиса в течение какого-то времени.

[seo-net 2346]

Свежий отзыв, на днях забыл оплатить хостинг оплатил на следующий день, поздно уже было видимо что то напутал заплатил не на тот аккаунт. С утра смотрю сайты так же не работают стучу в ТП говорю мой vps лежит все оплатил в чем проблема, отвечают типа не туда оплатитли, я говорю мне все равно деньги у вас включите сервер. В ответ мне говорят про то что я должен паписать письма с разных аккаунтов, но я не могу меня не пускают в админку сервер же не оплачен. Скинул им доступа от сервера говорю пишите себе что надо сами у меня нет времени в ответ очередная вата. В итоге поменялась смена ТП. И другой мальчик мне по новому кругу уши трет.  Более 12 часов переписки так не к чему и не привели. Так вот подумайте хорошенько стоит ли выбирать такую хостинг компанию

[limonchik 96]

 я не могу меня не пускают в админку сервер же не оплачен.

 

Как то странно, обычно панель доступа в админку должна работать, биллинг и хостинг разные вещи и если ваш хостинг не оплачен, то вход в панель должен быть рабочим, только услуги не активированы.

 

Или вы что то не договариваете или хост действительно г.

[seo-net 2346]

в  биллинг панель я вхожу не проблема даже в панель смены dns серверов захожу, а вот рут доступ к панели isp менеджера не работает

[mrak7575 349]

я тоже стал новым пользователем.

уже дней 10

тех. поддержка на 10+ 

мало того что исправили ошибку на моём сайте  так и объяснили в чем была причина.))

[seo-net 2346]

я тоже стал новым пользователем.

уже дней 10

тех. поддержка на 10+ 

мало того что исправили ошибку на моём сайте  так и объяснили в чем была причина.))

Мои поздравления а я валю оттуда за целый день так и не смогли включить мои сайты, хотя я оплатил

[vadim s. sabinich 0]

Свежий отзыв, на днях забыл оплатить хостинг оплатил на следующий день, поздно уже было видимо что то напутал заплатил не на тот аккаунт. С утра смотрю сайты так же не работают стучу в ТП говорю мой vps лежит все оплатил в чем проблема, отвечают типа не туда оплатитли, я говорю мне все равно деньги у вас включите сервер. В ответ мне говорят про то что я должен паписать письма с разных аккаунтов, но я не могу меня не пускают в админку сервер же не оплачен. Скинул им доступа от сервера говорю пишите себе что надо сами у меня нет времени в ответ очередная вата. В итоге поменялась смена ТП. И другой мальчик мне по новому кругу уши трет.  Более 12 часов переписки так не к чему и не привели. Так вот подумайте хорошенько стоит ли выбирать такую хостинг компанию

представьте себе ситуацию: сервер выключился по причине отсутствия средств на лицевом счету. владелец сервера пишет в поддержку: "я закинул деньги на другой аккаунт (возможно указывает какой-то номер). включите сервер".

И не путайте админку сервера/сайта с личным кабинетом. 

Ситуации бывают разные и в денежных вопросах нужна точность, если не хотите лишних вопросов. Вы же не пополняете лицевой счет произвольного мобильного телефона, а потом пишете в поддержку мобильного оператора: "я закинул деньги на такой-то номер. перекиньте их на этот номер". Первый же вопрос будет: "с какого перепуга?" 

[bvn-2 0]

Один из клиентов Айхора украл наш сайт и выложил его на хостинге Айхор https://www.ihor.ru/ (он же Мароснет, Maроснет https://marosnet.ru).
Более того, мошенники используют нашу зарегистрированную торговую марку. Отписали в техподдержку хостинга с просьбой обратиться к клиенту и убрать мошеннический сайт (нашу копию, которую мошенних выдаёт за официальный сайт). Хостер отписал:
---------------
Мы к сожалению не можем повлиять на удаление контента, или заблокировать
клиента без веских оснований, коими может являться например решение суда
---------------

Ни на какой аргумент хостер не отреагировал - всегда отписывал, что удалят только по решению суда. Суд-судом, но это может затянуться на год, а у нас теряются деньги и время.
По моему оценочному мнению хостер Айхор / Мароснет не препятствует и, возможно, попустительствует мошенникам на своих серверах. Крайне не рекомендую этот хостинг. 
 

[sixbeeru 5]

12 минуты назад, bvn-2 сказал:

Один из клиентов Айхора....

Так наоборот нужно этот хостинг брать, получается он абузоустойчив)))