laird

Продвижение и оптимизация коммерческого проекта

4 posts in this topic

В данной статье я бы хотел затронуть тему оптимизации коммерческих проектов. Сразу скажу, что не считаю себя профессионалом в SEO, и работаю чаще всего по оптимизации интерфейса и технического функционала сайта, и все вышеописанное является сугубо личным опытом и личным видением оптимизации. Давайте попробуем определить основные факторы при оптимизации сайта для людей, для нашей целевой аудитории.

 

Первым делом обратимся к каноническим правилам оформления страницы сайта.

 

01.png

 

Итак, у нас коммерческий проект, и значит наша цель - добиться продаж. Мы оптимизировали сайт, создали целевые страницы, проконтролировали видимость сайта в поисковых системах и продвигаем наш проект. Я не буду углубляться в тему маркетинга, рассмотрим факторы, которые определяют само по себе поведение посетителя.

 

02.png

 

Здесь, конечно, перечислены не все причины ухода потенциального покупателя с сайта. Давайте разберем перечисленные.

 

Мобильная версия сайта (адаптивный «резиновый» дизайн, англ. responsive design) – необходимость, продиктованная современными технологиями. Проанализируйте аудиторию вашего сайта, посмотрите на показатель отказов посетителей, которые посещают сайт с мобильных устройств – большой процент говорит о проблеме. Протестируйте сайт самостоятельно или через специальные сервисы и оцените его как посетитель – не «разваливается» ли страница? Приходится постоянно увеличивать область экрана, чтобы разобрать мелкий текст или попасть по ссылке? Аудитория пользователей, которая пользуется мобильными устройствами, численно растет, поэтому задумайтесь об оптимизации дизайна.

 

Наличие отзывов, особенно для розничных интернет-магазинов влияет довольно весомое значение. Задумайтесь – а вы совершаете покупки, не изучив существующие отзывы? А что, если отзывов нет? «Возможно, стоит закрыть этот сайт и кликнуть по следующему в поиске» - наличие отзывов о компании или товарах интернет-магазина, пусть они даже будут сомнительного содержания, несомненно, влияет на поведение пользователя. Самое оптимальное решение для коммерческого проекта – активное существование в социальных сетях. Это поможет разработать систему отзывов (используйте готовые виджеты социальных сетей или сервисы единой авторизации вроде cackle) и наладить связь с общественностью. Социальные сети настолько прочно вошли в нашу жизнь, что, увы (или не увы), определяет и стратегию коммерческих проектов.

 

Если посетитель по поисковому запросу попадает не на ту страницу на вашем сайте, это подразумевает:

- первое: закрыть сайт;

- второе: искать на вашем сайте нужную информацию;

Это не только издержки неграмотной SEO-оптимизации сайта, но иногда бывает и так, что поисковая система делает целевую страницу вашего сайта не совсем ту, которую хотелось бы видеть. Не забывайте анализировать соответствие продвигаемых ключевых фраз целевым страницам вашего сайта. Довольно удобно это реализовано в панели проверки позиций сайта сервиса line.pr-cy.ru. Стремитесь к совершенству, и, если сей неприятный факт имеет место быть, проведите комплекс работ по оптимизации контента на целевой странице и на странице, назначенной поисковой системой.

 

О дизайне можно говорить бесконечно. Каждый видит дизайн по-своему. Не хотелось бы акцентировать внимание на данном вопросе – изучайте мануалы. Для коммерческих проектов хотелось бы высказать личное мнение – не нужно изобретать велосипед, пользователи привыкли видеть традиционную структуру сайта. Если это интернет-магазин, обратите внимание на гигантов рынка – легкий, ненавязчивый дизайн, удобный и понятный интерфейс, логичный и практичный функционал. Не все захотят искать, что у вас где на сайте, если вы решили дать волю креативному мышлению. Учитывайте конечного потребителя.

 

Отсутствие важной информации, пожалуй, основная причина ухода посетителя. Рискнуть и шагнуть в неизвестность готов далеко не каждый. Постарайтесь максимально конкретно описать свои товары или услуги. Дополните это медиа-контентом. Убеждайте потенциального клиента, но соблюдайте баланс, не будьте агрессивны. Если вы не хотите размещать большой объем информации в видимой части, то предоставьте посетителю дополнительную информацию для скачивания или используйте «спойлеры». Не хотите указывать цену? Мотивируйте посетителя узнать её – используйте форму «Заказать звонок», создайте «Онлайн-заявку». Не забывайте в первую очередь указывать полезную информацию для посетителя. Продаете котел? Укажите сначала, сколько энергии он потребляет, на какую площадь обогрева рассчитан, а класс защиты или тип горелки укажите в конце. Оцените свой сайт как покупатель – убеждает ли вас информация на странице купить этот товар именно у данной компании?

 

Нужны ещё причины?

Пишите грамотно – независимо от своей аудитории, на вашем сайте должны быть соблюдены банальные правила орфографии, пунктуации, исключены речевые ошибки.

Пишите простые понятные тексты, особенно для широкой аудитории. Не вдавайтесь в терминологию. Если ваш посетитель захочет в чем-то разобраться, он найдет информацию в Интернете – а вдруг вы врете?

Соблюдайте баланс – не принуждайте посетителей к определенным действиям. Хотя сегодня реклама становится все более агрессивной, тем не менее, давление никто не любит. Хотите, чтобы ваши посетители подписались на рассылку? Сделайте это так, чтобы пользователь сам захотел это. Не нужно мигающих ярких баннеров или незаметного мелкого шрифта при оформлении заказа. Не раздражайте своих посетителей. У вас есть онлайн-консультант? Славно, но пусть он не вылезает на полстраницы каждую минуту.

Хотите доверия? Вы лучше своих конкурентов? Чем докажете? Словами – этого недостаточно. Подкрепите свои аргументы фактами, отзывами, документацией. Хотите превосходства – докажите его. В противном случае просто будьте самими собой, создайте благоприятную атмосферу взаимодействия клиента с вами.

 

 

Итак, финальный этап - я писал в самом начале о техническом функционале коммерческого проекта. Всё это не просто дополняет сайт, это оценят продвинутые пользователи.

 

03.png

 

Какой итог?

Надо угодить всем сразу – поисковым системам, посетителям сайта, Заказчику.

Не всегда ТОПовые позиции это хорошо. Работайте над сниппетами, оптимизацией целевых страниц. Не забывайте про канонические инструменты типа Вебмастера от Яндекс и Панели Инструментов для Вебмастеров от Google.

Низкий показатель отказов? А может посетитель просто не сразу от вас уходит? Проанализируйте поведение посетителей через Вебвизор – вы найдете тот самый камень преткновения, из-за которого вы теряете своих потенциальных клиентов.

Мало продаж? Ваши цены конкурентоспособны? Вы предоставили посетителю всю информацию? Вы убедили его? Таких вопросов может быть ещё больше – работайте не только непосредственно над сайтом, но и над маркетинговой стратегией.

Если был бы способ создать идеальный интернет-магазин или коммерческий проект, то все бы им уже давно пользовались.

Успехов вашему бизнесу!

Спасибо, что уделили время моему материалу!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

прошу прощение за наглость, но позволю себе подкинуть автору несколько пунктов для добавления в сей чудесный материал.

 

адаптивность и кросс-браузерность немного разные вещи, помимо того что диз должен влезть в рамки кинескопа, верстка должна быть без огрехов и работать идентично на всех устройствах.

 

тестирование - стоит уделить внимание тестированию вашего проекта для избежания мелких, но зачастую фатальных недоработок (не ошибается тот кто ничего не делает)

 

сочетание цветов влияет на конверсию

 

расположение блоков, размер страницы (не более ~3 прокрута мышки (в идеале без скрола ))

 

юзер-френдли - тултипы и max 3 шага до заказа (регистрация=>подтвердить регистрацию=>добавить в корзину=>оформить заказ=>подтвердить заказ может быть потерян на промежуточном этапе О_о)

 

и самое важное ! скорость ответа оператора (для начала, в идеале скорость исполнения заявки) ! по моему опыту важнейший фактор, я имел дело с им где конверсия была порядка 10-40% но ввиду длительности обработки каждого заказа (бюрократия) многие сливались

laird likes this

Share this post


Link to post
Share on other sites

адаптивность и кросс-браузерность немного разные вещи, помимо того что диз должен влезть в рамки кинескопа, верстка должна быть без огрехов и работать идентично на всех устройствах.

 

тестирование - стоит уделить внимание тестированию вашего проекта для избежания мелких, но зачастую фатальных недоработок (не ошибается тот кто ничего не делает)

 

сочетание цветов влияет на конверсию

 

расположение блоков, размер страницы (не более ~3 прокрута мышки (в идеале без скрола ))

 

юзер-френдли - тултипы и max 3 шага до заказа (регистрация=>подтвердить регистрацию=>добавить в корзину=>оформить заказ=>подтвердить заказ может быть потерян на промежуточном этапе О_о)

 

и самое важное ! скорость ответа оператора (для начала, в идеале скорость исполнения заявки) ! по моему опыту важнейший фактор, я имел дело с им где конверсия была порядка 10-40% но ввиду длительности обработки каждого заказа (бюрократия) многие сливались

 

Согласен.

 

Думаю, можно осветить вопрос по тестированию и технической оптимизации в отдельных статьях, чтобы разжевать материал поподробнее, равно как и по дизайну и цветовой схеме.

 

Конечно, отдельно стоит поговорить о скорости реакции на заказ - к сожалению, длительная обработка заказа это очень распространенная проблема и к сайту уже отношения не имеет. Но порой не очень приятно, когда хороший сайт с хорошей конверсией из-за персонала приносит не тот эффект, который ожидался.

 

Это касается не только обработки заказов, за время работы с коммерческими проектами я обратил внимание на:

 

1. Безграмотность персонала - в онлайн-консультанте при обращении посетителя банально не здороваться и не проявлять вежливости, писать с кучей ошибок, или вообще игнорировать запрос. Даже если не можете помочь посетителю - так и отвечайте "К сожалению, мы не предоставляем услуги по вашему вопросу." или "Наш магазин не располагает данным товаром.".

 

2. Игнорирование заявок - если была подана заявка через сайт, но по данной заявке не может быть предоставлены товары/услуги, необходимо об этом уведомить посетителя, но, видимо, многие руководители или менеджеры считают что вполне можно и просто "забить".

Кстати, из-за этого по одному проекту сорвалась целевая рассылка спецпредложений, база e-mail'ов собиралась из таких заявок по добровольному согласию посетителей, который ставили галочку "Хочу получать предложения по акциям".

 

3. Недозвон - пожалуй, самая банальная причина потери клиента. Продвигал сайт одной компании - в рабочее время не мог дозвониться с трех звонков, при этом на три разных городских телефона, в одном случае трубку банально вообще не взяли.

 

4. Долгая обработка заявки - если человек подает заявку, значит делает это не просто так. Я понимаю, что многие компании отдыхают в нерабочее время и по выходным, но поданная заявка в пятницу вечером в понедельник утром может быть с большой вероятностью уже неактуальна - проанализируйте рынок, ведь ваши конкуренты могут работать и по выходным и забирать ваших клиентов.

 

Про остальные очевидные вещи наверное и не стоит уже говорить - неумение общаться с клиентами, незнание собственных товаров и услуг и т.п.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мне понравилось, особенно визуализация (не знаю можно ли это назвать инфографикой ).
Пусть даже какие-то баянистые правила, но они нужны и не все их отрабатывают.
"Продвижение" я бы опустил, т к больше идет речь о конверсии, удержании клиента, доп. продажах и т д.
Вообще, эту тему можно дополнять и развивать.
Успехов...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.