A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 Меня просто нереально парят клиенты, которые даже из ПВЗ не выкупают свои заказы, придумывая мифические проблемы в стиле : "Дневник дома забыл" или "У меня болел живот". Подумываю вводить предоплату тем клиентам, которые не выкупают свои заказы из Почты или из ПВЗ, находящиеся за пределами Центральной части России. По статистике, на Востоке самый большой процент невыкупленных заказов (42%)!!!!! Мало того, что стоимость доставки в их регионы стоит на порядок выше, так еще и за возвраты отплачивать. Или как Вы боретесь с такими клиентами? Quote Link to post Share on other sites
olegunique 267 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 не работайте с наложенным платежом 100% предоплата включая доставку и такие клиенты сами отпадут мое мнение наложенный платеж пережиток совка Quote Link to post Share on other sites
zinalab 595 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 1 час назад, olegunique сказал: не работайте с наложенным платежом 100% предоплата включая доставку и такие клиенты сами отпадут мое мнение наложенный платеж пережиток совка Все адекватные покупатели моментально уйдут к конкурентам, у которых есть наложка, т.к. наложенный платеж - самый современный способ защиты покупателя. Полная предоплата имеет право на жизнь разве что с WOW товарами при минимальной конкуренции. Anjel and A1exandr 2 Quote Link to post Share on other sites
olegunique 267 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 3 минуты назад, zinalab сказал: Все адекватные покупатели моментально уйдут к конкурентам, у которых есть наложка, т.к. наложенный платеж - самый современный способ защиты покупателя. Полная предоплата имеет право на жизнь разве что с WOW товарами при минимальной конкуренции. если продавать одежду или мелочь всякую, то согласен, наложенный платеж имеет быть а если к примеру бытовую технику, то учитывая нынешнее распи?:*?ское отношения клиента к заказам, имеем не выкупленные заказы и как следствие, часто испорченную почтой упаковку товара и завешивания денег пока почта соблаговолит доставить и это не считая оплаты доставки в оба конца в случае невыкупа Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 4 минуты назад, olegunique сказал: а если к примеру бытовую технику А есть такие клиенты? Я никогда не куплю микроволновку по интернету. Заказ сделать - да, курьерку вызвать - да, но оплата только на месте! Нет смысла из Дальнего Востока заказывать холодильник из Москвы(к примеру). Речь идет именно о товарах народного потребления моей тематики. Есть мысль обязать предоплачивать 50% стоимости посылки людям из дальних регионов. Простой пример: стоимость отправки на Восток СДЕКом вышла 620 рублей. А клиент не смог выкупить его за 2,5 недели ожидания. На мои напоминания о том, что сроки горят получил ответ, что в больнице, на лечении. И все бы ничего, но, блин, это 3й клиент, который тотально заболел во время выкупа посылок. На вариант продления времени ожидания - последовал ответ о том, что неизвестно сколько клиент еще будет болеть(ну банальная отговорка). Это не конкурент с фэйковыми заказами, так как всех клиентов я нашел через соц. сети и все они разные люди, с разными телефонами и адресами. Все они активно общаются, но выкупать товары не будут. Итого - минуса по заказам и задержка суммы в товаре, который возят туда-сюда месяц-два. По закону или оферте я не могу напрямую отказать клиенту в размещении заказа у меня на сайте магазина, но могу отменить его из-за, якобы, наличия таких товаров на складе. Но это отразится на ПФ и я получу понижение позиций... Что делать - хз. Вот честно. Quote Link to post Share on other sites
realteam 0 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 2 часа назад, olegunique сказал: не работайте с наложенным платежом 100% предоплата включая доставку и такие клиенты сами отпадут мое мнение наложенный платеж пережиток совка Так и начал делать с 14 года, до сих пор плачутся, чтобы им отправили наложкой, но на нет и суда нет, а то потом 2 раза платить, первый когда отправляешь, второй когда получаешь возврат. Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 3 минуты назад, realteam сказал: Так и начал делать с 14 года, до сих пор плачутся, чтобы им отправили наложкой, но на нет и суда нет, а то потом 2 раза платить, первый когда отправляешь, второй когда получаешь возврат. Скажите пожалуйста % уменьшения заказов? Не хотелось бы терять клиентов. У меня наложкой большие суммы выходят, беспечно отдавать такой трафик конкурентам. Quote Link to post Share on other sites
olegunique 267 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 12 минуты назад, A1exandr сказал: Что делать - хз. Вот честно. значит предоплату берите хотя бы доставку туда-назад или работайте через paypal что бы у клиента гарантия была повторюсь, клиент последние лет 5 совсем ненадежный стал, для них отказаться от посылки ничего не стоит и им на$рать на ваши издержки Quote Link to post Share on other sites
kuzovbmw 586 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 У нормальных магазинов наложат нет, а у торгующих хламом тли бад или фейками да Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 Только что, olegunique сказал: или работайте через paypal что бы у клиента гарантия была PayPal даже в Москве не все могут завести из-за процедуры оформления кошелька. П.С.: клиент диктует позицию: "Клиент всегда прав!". П.П.С.: В Европе о том, чтобы клиент отказался от своей покупки при своевременной доставке и целостности товара - не может быть и речи. Да, там все давно на предоплате, и если кто-то решит "сумничать" - засудят к хренам. Но речь не об этом. Клиентам на гарантии плевать! Подумываю, не вылезать за пределы области или составить анализ областей и таргетировать только по ним. Чтобы минимизировать убытки от таких клиентов. Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 1 минуту назад, kuzovbmw сказал: У нормальных магазинов наложат нет, а у торгующих хламом тли бад или фейками да В корне Вы не правы! Но доказывать этот факт даже смысла не вижу Anjel, zinalab and pawok 3 Quote Link to post Share on other sites
kuzovbmw 586 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 То то я и смотрю что мвидео, озон, вайлберрис, ламода, техно парк, электро сила, италбазар и другие магазины шлют всем прям наложкой) как выше уже написали каменный век блин Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 2 минуты назад, kuzovbmw сказал: То то я и смотрю что мвидео, озон, вайлберрис, ламода, техно парк, электро сила, италбазар и другие магазины шлют всем прям наложкой) как выше уже написали каменный век блин Очень странно было бы покупать Огромную плазму в мвидео с оплатой на месте А вайлберрис спокойно везет заказ до пвз с возможностью выкупа на месте, так что тут Вы мимо :)) Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 5 минут назад, kuzovbmw сказал: То то я и смотрю что мвидео, озон, вайлберрис, ламода, техно парк, электро сила, италбазар и другие магазины шлют всем прям наложкой) как выше уже написали каменный век блин Ну и по теме. У вас, я помню, тоже есть свой магазин. Как Вы боретесь с клиентами, которые не выкупают заказы? Quote Link to post Share on other sites
Administrators DevilStar 1179 Posted December 5, 2018 Administrators Report Share Posted December 5, 2018 58 минут назад, kuzovbmw сказал: У нормальных магазинов наложат нет, а у торгующих хламом тли бад или фейками да Окей, будем считать, что розетка - лохи позорные и продают хлам (нет) Всегда покупают только через наложенный платёж не зависимо от того - еда это, шампунь, или дорогой ноутбук. Anjel 1 Quote Link to post Share on other sites
olegunique 267 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 Смысл в том, если кто то готов(имеет достаточно денег), что бы терпеть издержки и забивать склад неликвидом, то смысл продавать наложенным платежом есть. А если денег ограниченное количество, то стоит задуматься. Если посылка отправленная почтой России погуляла месяцок по просторам России и вернулась, то такой товар надо продавать ниже закупочной цены или копить склад неликвида. На это может уйти весь оборотный фонд. Как то так... Если дело в нескольких невыкупах в месяц, то это не беда, а если сотни... Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 5, 2018 Author Report Share Posted December 5, 2018 15 минут назад, olegunique сказал: если денег ограниченное количество, то стоит задуматься. Даже если средств хватает на такое дело, смысл всегда есть в сокращении убытков. Если бизнес не заботится об этом - его ждет банкротство 100%! Так прогорели несколько моих работодателей. Их судьбу я не хочу повторять Отсюда ищу варианты. Пока додумался, повторюсь, к сокращению областей, в которые я смогу безболезненно отправлять наложку, без опаски удара по бюджету. Вообще, складывается такая тенденция, что стоит задуматься о работе ИМ в пределах одной области. Но это большой удар по ЦА и обороту в целом. Quote Link to post Share on other sites
Eserador 404 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 Предоплата. Небольшая, стоимостью в 1-2 пересылки. Вычитается со стоимости наложки. Кто действительно заинтересован - оплатит. Но часть заказов может отсечь, недовольные всегда найдутся. Вообще, предоплата - это плохо. Однако, для небольшого бизнеса других вариантов решения ситуации я не вижу. Постоянным клиентам можно отсылать без предоплаты. 4 часа назад, kuzovbmw сказал: У нормальных магазинов наложат нет, а у торгующих хламом тли бад или фейками да Не поймите меня превратно, но, возможно, Вы не правильно понимаете что собой представляет наложенный платеж? Куда проще развести как раз таки по полной предоплате. Наложенный платеж подразумевает собой осмотр товара перед оплатой его стоимости компании-перевозчику. И если товар оказывается фейковым или просто не устроил получателя, то он (получатель) в праве отказаться от посылки и не оплачивать его стоимость. Пересылку же придется оплатить. Большие магазины/компании (Розетка, к примеру, которую упомянули выше) сотрудничают с компанией-перевозчиком и у них наложка очень хорошо работает, еще и на упрощенных условиях - не нужно оплачивать пересылку денежных средств обратно магазину, вы оплачиваете только стоимость товара + доставку, никаких переплат. Это наоборот исключает надобность полной предоплаты и избавляет от лишних телодвижений, заморочек, сомнений. Quote Link to post Share on other sites
zinalab 595 Posted December 5, 2018 Report Share Posted December 5, 2018 4 часа назад, kuzovbmw сказал: То то я и смотрю что мвидео, озон, вайлберрис, ламода, техно парк, электро сила, италбазар и другие магазины шлют всем прям наложкой) как выше уже написали каменный век блин Я уже было подумал, что мир сошел с ума, но нет, все в порядке: https://www.mvideo.ru/howto/order https://www.ozon.ru/context/help/article/19 По этим ссылочкам можно увидеть, что ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ естественно есть и скорее всего 90% клиентов именно так и покупают, другие магазы из вашего списка смотреть не стал, т.к. лень, и так все очевидно. Quote Link to post Share on other sites
Manofmarketing 0 Posted December 14, 2018 Report Share Posted December 14, 2018 Сам всегда заказывал по наложке, так как не уверен в качестве отправляемого товара до момента когда сам на него посмотрю. Но тут риски есть для продавца. Согласен что золотой серединой является предоплата в размере суммы за доставку. Увы сейчас никто не доверяет никому. Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 14, 2018 Author Report Share Posted December 14, 2018 1 час назад, Manofmarketing сказал: Согласен что золотой серединой является предоплата в размере суммы за доставку. Увы сейчас никто не доверяет никому. Последний клиент из Хабаровска отказался предоплачивать сумму доставки, мотивировав это тем: "Меня так однажды кинули, повторения не хочу". Попросил назвать магазины недобросовестных продавцов, вдруг я с ними дела веду какие-то - отказались, ссылаясь на память(не помнит клиент, что, по сути, простая отговорка, но она имеет место быть). В итоге я получил - 920 рублей за невыкупленный заказ в Дальнем Востоке. И теперь в тот регион только предоплата. Получил - 388 рублей за невыкупленный заказ в Питере. Остальные удалось разрулить малым бюджетом и силой убеждения. Что делать - ума не приложу. Танцы с бубном вокруг предоплаты за доставку - только отпугивать будут клиентов. Меня бы отпугнули... Quote Link to post Share on other sites
Administrators DevilStar 1179 Posted December 14, 2018 Administrators Report Share Posted December 14, 2018 7 минут назад, A1exandr сказал: Что делать - ума не приложу. Делать как все - заложить риски в цену. Прикинуть сколько в среднем теряется на доставке, распределить на количество успешных заказов и повысить цены. Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 14, 2018 Author Report Share Posted December 14, 2018 Только что, DevilStar сказал: Делать как все - заложить риски в цену. Прикинуть сколько в среднем теряется на доставке, распределить на количество успешных заказов и повысить цены. Повышать цены рентабельно, если узкая неконкурентная или малоконкурентная ниша, а ниша с игрушками для детей к любой повышенной % ставке относится нереально критично. И это я еще не добавился в маркет( готовлю навигацию, фильтры и т.д. ). Там вообще отличие в 1 рубль играет роль Quote Link to post Share on other sites
Administrators DevilStar 1179 Posted December 14, 2018 Administrators Report Share Posted December 14, 2018 Ну тут тогда уже вопросы надо задавать не на сео форуме. Искать крупных производителей, которые держат склады по всей стране. И заказы рассылать уже с ближайшего склада, за счет чего снизится и стоимость доставки, и возможные потери. И т.д. и т.п. Quote Link to post Share on other sites
A1exandr 306 Posted December 14, 2018 Author Report Share Posted December 14, 2018 Только что, DevilStar сказал: Ну тут тогда уже вопросы надо задавать не на сео форуме. Искать крупных производителей, которые держат склады по всей стране. И заказы рассылать уже с ближайшего склада, за счет чего снизится и стоимость доставки, и возможные потери. И т.д. и т.п. Форум-то СЕО, раздел "Разное" Причем, тут тусуется разная аудитория. Интересны варианты решения проблемы. Тут у каждого 2ого ИМ:) Quote Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.